See what your customer sees and guide them remotely
CO-VIEW는 자사의 비 설치형 실시간 영상 원격 상담 솔루션으로
복잡한 앱 다운로드 없이 SMS 전송만으로 영상 상담이 가능한 새로운 서비스입니다.
CO-VIEW는 자사의 비 설치형 실시간 영상 원격 상담 솔루션으로
복잡한 앱 다운로드 없이 SMS 전송만으로 영상 상담이 가능한 새로운 서비스입니다.
고객이 SMS로 받은 링크를 클릭하기만 하면 고객의 휴대폰 카메라를 통해 현장의 상황이 생생하게 상담사에게 전달되고,
상담사는 그 영상을 통해 눈으로 현장 상황을 보면서 확인하고, CO-VIEW가 제공하는 다양한 기능(음성, 채팅, 판서, 화면 공유 등) 을 이용하여 현장 조치를 원활하게 지원할
수 있습니다.
또한, 상담원의 자료, 스크린 공유 등을 통해 상품안내, 각종 민원 상담 등에 유용하게 사용할 수 있습니다.
CO-VIEW는 원격에서 고객의 불만을 해결합니다.
서비스를 받기 위해 모든 고객이 전용 앱을 다운받아야 하는
불편함 없이 음성 통화 중에도 통화 단절없이
ONE-STOP 접속을 통해 바로 연결
고객의 모바일 카메라를 이용한 브라우저 기반의 실시간
영상/사진/스크린(문서, 도면) 공유를 통한 현장 지원 서비스
구두로 설명이 어렵거나, 실시간 작업 지시가 필요할 때
Remote Pointer 기능 및 Live PEN 기능을 이용하면
정확하고 신속한 협업이 가능
1:1 상담만으로 해결이 어려울 때 실시간으로
제3의 전문가를 참여시켜 조언을 구하여 문제를 해결
고객 연결
APP을 다운로딩 할 필요없이
중계용 SMS을 Click하면 바로 연결
원격 View
상담원은 고객과 영상을 보면서
고객의 문제점을 정확히 파악
원격 가이드
영상 위의 그리기 기능, 문서 공유
기능 등을 통해 해결 방안을 설명
문제해결
문제가 완전히 해결되었는지를
영상을 통해 직접 확인
Live Call/Chat Share Live Video
고객과 카메라 영상 공유를
통해 정확한 상황 진단
AR Live Drawing
스크린 위에 그림 그리기
기능으로 효과적인 설명
Share Screen
상담원의 스크린 (매뉴얼/도면
등)을 실시간으로 고객과 공유
Co-Browse & URL PUSH
상담원과 고객의 웹 페이지
공유 (온라인 가이드 제공)
Multiparty Conference
상담원 외에 해당 전문가
참여가 동시에 가능
Remote Control
고객의 모바일 폰 원격제어
- 카메라 방향, Flash light
Geolocation/Map
신속한 고객 위치 파악/조치
Live Chat
채팅을 통한 안내 메시지 출력
Cloud Recording
Cloud Recording 지원
(상담 내용 저장)
CRM Support
기업의 고객관리
소프트웨어와 연동
(별도 협의 사항)
고객의 실시간 영상을 상담원과 공유
상담원이 영상위에 그리기 기능을 통해 고객에게 문제해결 방법안내
고객의 실시간 영상을 수의사와 공유
상담원이 영상위에 그리기 기능을 통해 고객에게 문제해결 방법안내
고객의 실시간 영상을 수의사와 공유
상담원이 영상위에 그리기 기능을 통해 고객에게 문제해결 방법안내
작업자의 실시간 영상을 전문가와 공유
문제점을 파악하고 조치사항 전달
상담원의 스크린 화면을 고객과 공유
문서/미디어/웹 페이지 공유를 통한 효과적인 상품설명
상담원과 웹 브라우저 공유
Co-browsing을 통해 웹 사이트 내의 상품구매/상품설명 등을 공유
현장 영상을 통한 시설물의 실시간 원격 점검
원격에서의 실시간 현장 대응
고객의 실시간 영상을 상담원과 공유
상담원이 영상위에 그리기 기능을 통해 고객에게 문제해결 방법안내
고객의 실시간 영상을 상담원과 공유
상담원이 영상위에 그리기 기능을 통해 고객에게 문제해결 방법안내
고객의 실시간 현장 영상을 상담원과 공유
상담원이 고객 차량 상태 확인, 위치파악 후 사고 접수 및 조치 Non-Stop 진행